铃木理善:决定商业主体未来的关键词是使命

  乐居财经讯 王彦杰 4月9日,由万商俱乐部主办的中国商业服务2021年度(首届)专业论坛于上海中心举行。乐居财经现场直播》》

  日本ONCEAROUND社长铃木理善以视频形式参加论坛并讲话。他指出,面对疫情人们在消费观念、工作方式及生活方式都发生了不同程度的变化,例如顾客希望有更简便的购物方式,摆脱繁琐的面对面式的购物以及居家办公等新工作模式的出现等。而对于商业主体、研究销售的专业人员来说决定未来的关键词是使命(Mission)。

  他指出,Mission的意思是使命。要分析我们购物中心的服务对象是什么样的群体,这才是我们提供服务的价值所在。综合性思考我们应如何担负起使命就变得尤为重要了。

  他进一步提出对商场经营的5项建议。首先,商场要明确是为了谁而建,商场的使命又是为了什么而存在,要让使命可视化和共享化,进而要培养能够独立思考并付诸行动的团队;第二个建议是为共享使命而在商场内构建独立的场地;其三,商场有没有什么继续进行挖掘可改善的地方?继续性意味着建立起信任和信心,这是商业体里很重要的组成部分;其四,赞美和批判同样都是在商场中建立文化体系时所必须经历的;其五,则是全员一起参与提出意见,当你把任务融入其中的时候,就会产生包容性。

  他希望看到的商场是具有包容性、融合性、多样性,可以给任何一方可以展示自我的地方。

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