【学习强国】我为群众办实事|南昌青山湖区:从“心”出发 打通医保服务“最后一公里”

【学习强国】我为群众办实事|南昌青山湖区:从“心”出发 打通医保服务“最后一公里”

日前,江西省南昌市青山湖区推行医疗保障“我为群众办实事——比心工作法”新闻发布会举行。据介绍,青山湖区将党史学习教育与医保服务工作紧密结合起来,创新推出“比心工作法”,这是该区深化“五型”政府建设、推进“放管服”改革、优化营商环境的又一创新举措。

“将心比心”优服务 全面改善医保办事环境

记者从发布会上了解到,青山湖区医保局自2019年成立以来顺利完成职责划转和人员转隶,围绕“优服务、强监管、夯基础”扎实推进各项工作开展,目前青山湖区医疗保险参保人数26万余人,月接待来人来访近3000人次,“线上+线下”月服务总量5000余人次。因参保人数较多,医保办事窗口每天办事群众多、人流量大,如果问题处理不及时,很容易引起矛盾纠纷和连锁反应。

为更好地服务群众、提高窗口办事效率、提升服务质量,青山湖区医保局围绕医疗保障方面群众所需、所盼、所想,切实回应群众关切,针对原办公场地狭小破旧、窗口设置拥挤等问题,以新办公楼搬迁改造为契机,加强服务平台建设,经过科学规划、精心布局,打造了占地700余平米的标准化服务大厅。

同时,该局提出“从心出发,将心比心、以心换心、同心用心”的服务理念,在大厅设立“比心室”,将医保文化和服务功能有机结合,全面改善经办服务办事环境,让群众办事更舒心。

“以心换心”出实策 提升医保服务水平质效

付大爷是青山湖区的一名城乡居民医保参保人,于2019年4月办理了异地就医手续,将心功能二级不全、高血压二期门诊慢性病定在福建省省立医院北院。今年4月,付大爷来窗口办理报销时,告知窗口工作人员其不小心遗失了发票,担心费用报销不了,情绪低落。工作人员主动将老人请到“比心室”,沟通了解情况,得知付大爷家境比较困难,工作人员现场安慰他,告知发票遗失后办理补办手续就可以报销。工作人员积极与付大爷的就医医院沟通,帮其补齐了相关材料,办理了费用报销,并告知办理结果。付大爷对青山湖区医保局工作人员的热心帮忙表示感谢。

服务走心效率高,折射出的是青山湖区用情为民服务的力度。青山湖区深入践行以人民为中心的发展思想,坚持从问题出发、从小事入手、从实处着力,推行“比心”工作法,在群众办事过程中遇到问题时,及时引导群众到“比心室”,由每天带班的党员了解参保群众的诉求,调解纠纷、疏导情绪、解决问题,把群众的“需求”当“要求”,把群众的“小事”当“大事”,把群众的“难点”当“痛点”,办好利民便民惠民实事,实现“服务态度热情周到、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务环境舒适温馨、服务体系科学高效”的医保办事体验。通过“以心换心”出实策,提升医保服务水平质效。

据了解,该局在江西省率先推行“一窗受理”经办服务试点工作,整合医保业务,规范业务流程,创新推出了“五一服务、五时承诺”,通过内部流转、限时办结,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。同时,大力实施“互联网+医保”融合创新发展新模式,依托“赣服通”南昌青山湖区分厅和“青山湖医保”微信公众号平台,推行“一窗受理”经办服务、不见面办理、365天“不打烊”服务,全力推动医保经办服务事项“线上办、掌上办”,推动了异地就医备案、门诊慢性病病种待遇认定、大病特药备案认定等14项高频业务实现不见面办理、“一次不跑”。据统计,今年1-10月,该局共办理医保经办业务1.5万余件,其中节假日错时延时服务事项办件量达3600余件。

“同心用心”解难题 推进医保经办下沉基层

同时,青山湖区医保局创新医保经办方式方法,通过“三统一、两拓宽”,积极推进区、镇街、村社三级医保经办下沉,设立了3个医保服务经办全区通办点,真正把窗口服务办到群众“家门口”。依托“同心用心”解难题,推进医保经办下沉基层。

为确保能够提供高效、标准化的医保服务,该局将医疗费手工报销、门诊慢性病申报等11项医保业务全部下放,构建起“9个镇街医保服务窗口+88个协议定点医药机构+170个村社医保便民服务点”为一体的“10分钟医保服务圈”,部分医院还可直接办理慢性病资格鉴定、大病特药认定业务,真正打通了医保服务“最后一公里”,全面提升了医保经办服务水平、服务效率、服务品质。

版权声明:本文源自 网络, 于,由 楠木轩 整理发布,共 1702 字。

转载请注明: 【学习强国】我为群众办实事|南昌青山湖区:从“心”出发 打通医保服务“最后一公里” - 楠木轩