619路要创星级线路 乘客意见成为服务标准和改进目标

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 王渝凤 文 受访者供图

“现在车好了,服务也好了,该创星级线路了。”

“现在来重庆的游客越来越多了,你们可以在车上布置一些重庆的宣传画,又能起到宣传作用,又美观。”

……

今日(27日)上午,渝北区空港枢纽站外待客处,市民王女士接过重庆公交开投交通集团两江公交赛利公司619路驾驶员递过来的问卷调查表,认真细致地书写自己的意见。通过聊天,记者了解到,市民王女士家住空港新城,平时上下班买菜购物都会乘坐该路公交车,“以前是普通车,后来变成了中级车,现在是这种一级踏步公交车,真的越来越好了。”

619路要创星级线路  乘客意见成为服务标准和改进目标

▲微笑服务

得知要创星级线路,王女士提了好几个建议,她认为,服务质量的好坏不仅关系到市民是利益,也关乎到城市的形象。

据赛利分公司负责人介绍,619线正在全力创建星级线路,之所以想到向乘客征求意见,是因为公交服务的对象就是乘客,而乘客的意见直接关系到服务受众是否满意。

619路要创星级线路  乘客意见成为服务标准和改进目标

▲窗明车净

619线驾驶员左荣是一名三星级驾驶员,从过去自己来开手动挡的普通公交车,到现如今,619线已全部更换成混合动力公交车,车辆外观蓝色更显高端大气上档次,车门为一级踏步,特意为行动不便的乘客上下车,同时配有充电功能及爱心专座,硬件设施更科学人性化,乘车环境更舒适方便,“这其实折射了我们这座城市的变化,越来越注重乘客的体验感了。”

记者了解到,目前619线的服务,整体都提升了很大一截,分公司将继续保持饱满的热情,真诚贴心,让市民们享受到更优质的服务。

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▲检查灭火器

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