把最美的笑容送给乘客!记全国劳动模范、18路公交五星级驾驶员温中慧!

“18路车来了,你咋不上车?”“我再等等,想坐小温的车。”“是不是那个特别爱笑的女司机?”“是啊,她的笑容很甜,对乘客很热心。”“我也喜欢她,咱们一起等吧。”……这是两位老年乘客在18路公交车站台上的一段对话。他们等待的女司机名叫温中慧,特别爱笑,每天都会将最美的笑容展现给乘客。开了19年公交车,她没有接到过乘客的一次批评和投诉,却收到了上百封表扬信,车头悬挂的意见本上,记录的也全是乘客对她的肯定。11月24日,温中慧荣获“全国劳动模范”称号,并在人民大会堂接受表彰。

把最美的笑容送给乘客!记全国劳动模范、18路公交五星级驾驶员温中慧!
热心

“你为什么对待所有乘客都是那么热心?”

“因为我把他们当做了亲人。”温中慧是太原公交的明星驾驶员,每当有同事请教时,她总是这样回答。

温中慧曾驾驶过855路公交车,该线路从下元开往动物园,每逢节假日,乘客非常多。

一年国庆假期的一天,她驾车在新建路府西街口车站停靠,很多乘客上车,车厢里非常拥挤。正准备关门时,她突然发现站台上有两位老人一直盯着自己,欲言又止。她热心询问:“大爷,你们是不是要坐855路公交车?”

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“是啊,可这趟车的乘客实在太多,我们腿脚又不方便,等了好几辆车都没能上得去。”温中慧二话没说,下车搀扶两位老人上了车,并动员乘客给老人让座。两位老人非常感动,直竖大拇指。

还有一次,一位外地老大娘要乘车去享堂,温中慧告知应在享堂站下车,并给安排了座位。没想到,公交车刚行至胜利街,老人便下了车。温中慧从后视镜中看到后,赶忙打开车窗呼喊:“大娘,下错车了,还有几站地呢。”发现老人没有回应,她又跑下车追上老人,说明情况后再次将老人搀扶上车。

温中慧说,对待乘客要热心,特别是老年人和外地人。“遇老人扶一把,遇外地人帮一把”一直是她对自己的要求。

诚心

只要有诚心,任何困难都能克服。

温中慧有个“绝活儿”,是车队的“问不倒”,只要有乘客问路,肯定能得到满意的答复。其实,她的这项服务技能源于一次小小的失误。

她刚调换到18路公交车时,一名乘客上车后询问袁家庄怎么走。因刚接触18路车,她对沿线的环境还不太熟悉,只能抱歉地回复“我不知道”。

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公交驾驶员每天面对南来北往的乘客,要让所有人都满意,服务语言很重要。为此,温中慧在服务用语上下了很多功夫,不仅阅读了大量书籍,还不断吸收优秀同行的经验。

一天,早高峰的车厢内,几名老大娘和上班族因拥挤问题争吵起来,很多乘客劝解都没用。

温中慧笑着说:“大家不要因为这小点事儿就挤掉了我们的宽容和大度,让我们相互成为对方心中的一名美丽过客,不好吗?”优美的话语立刻温暖了乘客的心扉,矛盾很快得以化解。

细心

日常生活中,温中慧是个细心人,这个优点也被她带到了工作中。

温中慧驾驶过813路、855路、18路公交车,沿线都有学校,很多学生都喜欢这个爱笑的阿姨,遇到她的车,孩子们总会蜂拥而上。

看到学生,温中慧会对按秩序上车的孩子提出表扬,再轻轻拍拍调皮打闹的孩子。有时,她还会买些小礼品奖励表现好的孩子,这些小举动让不少孩子养成了遵守秩序的好习惯。

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众多孩子中,一名叫珊珊的小女孩最喜欢亲近温中慧。一天,珊珊上车后突然对温中慧说:“阿姨,我真想叫您一声妈妈。”温中慧立即回答:“好啊,就怕你妈妈不愿意啊。”没想到,话音刚落,珊珊却红了眼圈走开了。

珊珊的反常举动和伤心的眼神,让温中慧感觉到孩子心里有事。下班后,她立即前往珊珊所在的学校,向班主任了解情况。

原来,珊珊出生不久父母就离婚了,她从小跟着爷爷奶奶长大。懂事儿的珊珊学习成绩优秀,但性格有些孤僻,不愿和同学交流,而那天正好是母亲节,珊珊渴望自己能有一个像温中慧这样的妈妈。

流着泪了解完情况,温中慧对班主任说:“这个闺女我认了,如果她在学校有什么事儿,请您立即联系我。”那天,温中慧特意把珊珊接回家,并郑重承诺:“孩子,以后这就是你的家,只要你愿意,我就当你的妈妈。”从那以后,珊珊的性格阳光了许多,不光爱笑了,还愿意和同学相处了。

真心

多年来,温中慧真心服务乘客,吸引了不少粉丝。很多老年人宁可多等一会儿,也要坐她的车,还会隔三差五送点儿小礼物。

“进站时尽量靠边一点,出站起步时稳一点,行驶中车速慢一点,回答问题时细致一点,说话语气温和一点,到站时多提醒一点,开关门时多留意一点……”温中慧经常和同事交流经验,与大家分享自己的经验。受她的影响,很多同事悄然发生改变,班组凝聚力也明显增强。

新冠肺炎疫情防控期间,除了认真做好“一趟一消毒”外,温中慧还积极协助同事对站点实施消毒。她还自编了公交防疫顺口溜,利用等红灯、进站等时间向乘客宣传。

受到表彰的温中慧说:“平凡的事做到极致,就无愧于新时代的奋斗者,我会在工作岗位上继续拼搏努力!”

太原晚报记者 袁剑锋 通讯员 程慧

图片由 被采访者提供

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