如何帮助“银发族”跨越数字鸿沟?科技界代表委员齐支招

近年来,数字化、智能化技术深入各行各业,在给人们带来便捷的同时但也给传统生活方式带来了冲击,尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。日前,广州市人大常委会就《广州市养老服务条例(草案)》(下称《草案》)公开向社会征求意见。根据《草案》,公共交通以及城市基础设施服务等公共企事业单位和社会组织,不得强制老年人使用智能手机。

如何帮助“银发族”跨越数字鸿沟?科技界代表委员齐支招

教爷爷奶奶“玩”手机(图源:新华社)在数字时代,关爱“银发族”的问题也备受关注。不少科技界的人大代表和政协委员也关注到了这个问题,并提出了相关建议,让我们来听听他们的声音和看法。支招一:提供“线上”+“线下”的选择在随机采访中,羊城晚报全媒体记者了解到,很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性,比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等;比如,老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要;再比如,老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱,面对复杂的网络环境,容易成为电信诈骗的对象。“鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。”全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆建议称,城市公共服务部门,如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去,提供“线上”+“线下”选择,不要一刀切地关闭人工窗口,保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目,更好地维护老年人的权益,也让公共服务更加全面和精细。支招二:互联网应用适老化改造全国政协委员、搜狗公司CEO王小川表示,互联网应用的适老化改造,是非常重要的举措,要调动企业作为市场主体的积极性,鼓励扶持与综合监管双管齐下。对于积极投身适老化改造的产品及服务,纳入示范应用目录,给予推广渠道、优惠财税等激励政策,使适老化改造迸发出市场的活力。而对于普遍适用的用户需求,形成推荐性行业标准。王小川同时表示,要发挥研究机构、公益组织的作用,展开针对特殊群体的需求调研、体验反馈和技能普及,也要发挥行业协会的专业作用,推动行业自律和协商机制。还要发挥新闻媒体的作用,在大众中普及对智能技术的了解和学习,为数字经济产业全面支撑老龄化社会发展需要打下共识基础。支招三:推动智慧养老进社区养老问题也是委员们关注的话题。王小川认为,人工智能、5G等技术也是推动产业升级和解决劳动力不足的有力抓手。机器对人力的部分替代,会在养老等产业中弥补劳动力不足。机器辅助下人获得能力的延伸,会在自动辅助驾驶等通用生活场景中改变老龄人口的行为能力。全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏建议,相关部门加强政策引导,加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台,打通社区服务资源和卫生医疗资源,面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。李彦宏认为,引导企业扩大适老化智能设备供给,全面普及以语音为核心,结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手,将其搭载到老年人常用的设备中,让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。此外,在安全方面,杨元庆建议,加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。王小川则认为,政府通过监管底线问题保安全,对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪,坚决打击,重拳治理。

来源| 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字|羊城晚报全媒体记者 林曦

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