千万不要相信特斯拉的道歉

在各方压力之下,特斯拉终于在4月20日深夜11点25分发布了道歉声明,但声明一出,反而进一步引发了消费者的反感。

千万不要相信特斯拉的道歉

大部分网友都认为,特斯拉的这份声明是在政府的压力之下做出的,并不是发自本心。

“特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。”

如果央视、中央政法委公众号、新华社、财经、财新等中央级媒体和政府相关部门没有对特斯拉施压,仅仅是车主维权,特斯拉会道歉吗?大概率不会。

千万不要相信特斯拉的道歉

再看特斯拉对车主的态度:

为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

车主仅仅是不适吗?正如中央政法委长安剑所说的:如果坐下来能解决问题,谁愿意不顾体面,爬到车顶上去嘶嚎?

是谁逼得特斯拉车主放弃了尊严?放弃了体面?

千万不要相信特斯拉的道歉

而且特斯拉的回应并没有涉及到关键点,产品质量问题:

我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

从声明来看,特斯拉要反思的仅仅是不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程,那消费者最关心的“刹车系统是否存在设计缺陷或者产品质量问题”呢?这个女车主通过极端维权方式解决了问题,但自己也付出了巨大代价,其他遇到质量问题的车主呢?怎么解决?

在很多中国消费者心目中,特斯拉曾经是一个值得信任和欣赏的科技品牌,很多人都以买一辆特斯拉为荣,拥有特斯拉是一种热爱科技、热爱环保的身份标签。但现在的特斯拉,无疑是伤了很多特斯拉粉丝的心,让越来越多的特斯拉粉丝粉转黑,傲慢成了特斯拉新的标签。

千万不要相信特斯拉的道歉

马斯克创立特斯拉的初衷是制造一款任何产品力都不妥协的电动车,把产品做得天衣无缝、尽善尽美,让人类享有更美好的生活。

但特斯拉在中国市场的表现可以说和马斯克的价值观背道而驰,变成了千夫所指,一个傲慢、不尊重消费者、无视消费者诉求的霸道公司,而不是一家充满吸引力的科技公司。

中国市场有太多从巅峰跌落的前车之鉴,譬如三星、譬如苹果,三星已泯然众人,而苹果,也不再是一家独大、唯我独尊。

特斯拉道歉有用吗?答案是否定的。

千万不要相信特斯拉的道歉

要想让特斯拉车主更有尊严、产品质量问题得以妥善解决。

首先,相关监管机构要更加有力有效,保障弱势群体应有的权益,企业和消费者的权益都应该受到尊重和保护,不能做事后诸葛亮。

其次,特斯拉应该放下傲慢的姿态,在中国市场学会说人话、做人事,有起码的同情心、同理心,真正尊重消费者,而不是和消费者硬杠到底,一副普天之下所有人都可能错、但我特斯拉不会错的傲慢姿态。

第三、消费者要放弃对特斯拉的盲目崇拜,给比亚迪、极氪、蔚来这些中国品牌更多机会,让特斯拉听到消费者的声音。

千万不要相信特斯拉的道歉

如果下个月开始,特斯拉在中国市场销量断崖式下滑,他还会这么傲慢吗?大概率不会。相反,如果特斯拉接下来在中国市场销量还会一路飙升,无论是政府的施压,还是媒体的监督,从本质上并不能改变特斯拉的傲慢,车主的维权只会被归结为个别问题、小概率事件,不会引起重视。

车展维权事件也不会给特斯拉带来多大的损失,受到影响的反而会是蔚来、小鹏、理想这些中国品牌,他们在车展上精心准备的车型和传播,都被特斯拉的负面新闻所掩盖了。

被逼道歉的特斯拉,大概率会继续傲慢,继续给中国车主泼脏水。所以,千万不要逼特斯拉道歉,这种违心的道歉,我们不需要。

能让特斯拉发生改变的,只有市场,只有出现更多像比亚迪汉一样能够与特斯拉相抗衡的新车,对特斯拉真正意义上形成威胁,特斯拉才会真正尊重中国市场,尊重中国消费者。就像华为强大了,苹果才会更重视、尊重中国市场一样。

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