聚焦十大重点工作·环境大优化|北湖区政务服务中心:“超级综窗柜台”真管用

让数据多跑路,让群众少跑脚。从9月13日起,北湖区引入政务服务“超级综窗柜台”,全面推行“综窗受理、一窗办成”政务服务改革,受理窗口从81个减至20个,精简数超七成,服务效能却大为提升。

“办理业务出乎意料地快,从取号到办结工商营业执照变更手续,前后只花了不到15分钟时间。”9月19日早上9时,已经办妥业务的周恒辉笑容满面地说,“取号就能办,自己的材料准备齐全,办理过程特别顺利,必须为工作人员的服务和效率点个大大的赞。”

政务服务效能的提升源自硬件、软件的提质。“政府出资120万元采购了20台 ‘超级综窗柜台’。” 北湖区政务服务中心党组成员、副主任闵从军指着大厅两排排列整齐的柜台说,“每一个柜台都融合了人脸识别、文字识别、语音分析、情绪识别等人工智能及数据共享技术,可以实现申报材料批量盲扫、数据智能匹配、要点自动审核等,较以前人工录入的效率、准确度都有明显提升,受理时间得以大为缩减。”

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提速提效,硬件、软件是基础,审批流程再造是关键。北湖区梳理了全区政务服务审批事项1166项,按照“应进必进 ”要求全部进驻,各部门和单位的受理权限全部授权至综合窗口,实现“前台综合受理、后台智能审批、统一窗口出件”。

“传统的方式是按单位设窗,经常出现业务多的窗口特别忙、业务少的窗口特别闲的状况。”闵从军介绍说,“现在每个窗口都能受理全部业务,既解决了‘忙闲不均’的弊端,又能实时监管窗口工作人员的办件效能和服务态度。经过试运行,在将窗口数从81个减至20个、人员从88人精简至20人的情况下,服务大厅运行一切正常。”

“政务服务大厅不像以前拥挤嘈杂,一切都秩序井然。”市民张月圆要办理的是卫生许可证,根据她以往的经验,这项业务需要先后跑市场监督管理局和卫健局两个部门的窗口,时间可能会比较长。”没有反复排队,没有往返跑窗口就办妥了。改得好、改得棒!”张月圆开心地说。

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据了解,为方便群众在非工作时段及节假日期间办事,北湖区还在该区人民路、下湄桥、燕泉路、北湖路街道及华塘镇等地设置了6套自助服务终端设备,确保群众都能办成事、不误事。

“‘一件事一次办 ’,下一步,我们将深入跟进企业和群众的办事需求,力争打破部门间数据壁垒,进一步提升综合受理服务效能,优化营商环境,让企业和群众办理业务更便利、更快捷,更有获得感。”闵从军这样表示。

编辑:谢莉娜

【来源:郴州新闻网_时政】

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