专注于细节的车辆工程师 做有温度的服务,才能赢得客户信赖

专注于细节的车辆工程师 做有温度的服务,才能赢得客户信赖

唐军胜

□大河报·豫视频记者耿子腾文受访者供图

虽然刚入行才几年时间,但唐军胜天生有一股子要做就要做好的冲劲儿。看似简单标准流程化的环节中,背后默默付出和专注于细节的唐军胜,在一线岗位时刻践行着“以客为先”的精神,打造专业、创新、有温度的服务。

在奔驰服务技能大师赛上他与队友们并肩奋战,一路过五关斩六将杀入决赛并拿下全国总决赛亚军的佳绩。在他看来,作为售后顾问要做到“传承匠心,有问必答”,那么首先就要有过硬的专业知识,才能真正及时解答客户的各种疑问。

平日里在公司,他几乎都是一路小跑着忙前忙后,乐呵呵地迎接着一批批客户。“很多时候我这个环节的工作已经完成了,但客户还想去看看新车或者咨询一下保险方面的事宜,我即便再忙都会亲自带着客户到下一个部门,跟同事交代清楚客户的情况和需求,再去办我的事情。”可能在别人看来有点“多此一举”,但唐军胜觉得,他多做的这一点,就会让客户省时省事点。

在专业技能之外,他觉得更需要一份“以诚待客”的心。一次,一位客户后轮两条轮胎中有一条已磨损到磨损线,需要马上更换,另一条轮胎貌似可换可不换。唐军胜仔细询问客户平时行车路况,让售后技师用测量卡尺精准测量,推算在保证行车安全的情况下,下次保养时再更换这条轮胎是可以的,便只换了一条轮胎。“将心比心,对待客户要学会换位思考,真正站在他们的立场上去发现问题、解决问题。”唐军胜以诚心与客户共情,不仅赢得了许多客户的信任,还与他们成了朋友。

为了让自己的专业知识更丰富,他每天都会在空闲时间查阅各品牌车辆的资料、测评报告等。在唐军胜看来,“当你真的站在客户立场上考虑问题,为他们解决问题时,你的真诚客户是能感受到的。”以诚待客,发自内心地替客户多想一步、多做一步,让客户更加省时省心,则是他作为新时代青年的奋进方向。

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