市医保窗口综合柜员制获好评

“现在到医保中心办事,取一个号、排一次队,一个窗口就能办好几项业务,真是太方便了。”提及市医保中心推行的综合柜员制服务,经常前来办事的张先生赞不绝口。

据统计,去年,市本级医保服务窗口办理人员共增减变更业务20万人次,医疗费用报销1.66万人次1.21亿元,办理异地就医1.3万人次,办理门诊特殊病备案、特药待遇备案等业务0.78万人次。为全面提高办事效率、优化服务质量,市医保大厅服务窗口从去年11月起推行“综合柜员制”,为参保人员提供医疗费用报销、异地就医备案、职工参保登记、医疗保险异地关系转移接续等21项高频服务事项“一窗办理、一次办结”的医疗保险经办服务新模式,实现医保公共服务“即时受理、限时办结”。

综合柜员制,即按照前台综合受理、后台分类办理、前台统一出件的模式优化窗口设置,打破了前台经办人员工作中的条块分割现象,将原来按业务分设窗口优化整合为综合窗口,实现任何窗口、工作人员对各项医保业务通收通办,变群众办事“多头办理”为“一窗受理”、变“群众奔波”为“信息跑腿”,实现了“群众少走路、数据多跑腿”的一站式服务目标。

本报记者何家玉

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