2年办理1500多件群众诉求,满意率99%!“春山,真办事儿!”

甭管穿着综合行政执法队制服还是便衣,张春山走在怀柔区杨宋镇大街上,总有人亲热地和他打招呼,热情的人家还非拉他进门喝口水才让走。

好人缘来自好业绩——干城管执法近20年,张春山每天和群众打交道,处理的大多是涉及利益纠纷的棘手事,但他不仅能办成,还能办好,赢得了群众“春山,真办事儿”的好口碑。自接诉即办工作开展以来,张春山为杨宋镇办理1500多件群众诉求,解决率达93%,满意率达99%。今年,他还获评全国“最美公务员”,是北京“独一份”。

把群众诉求办成、办好,张春山有质朴的诀窍——“把心和脚都放在群众那儿”。

“啥叫人民公仆?解决老百姓的难事、急事、琐事,这才是咱们穿一身制服的意义,才是老百姓需要的公务员。”张春山说。

2年办理1500多件群众诉求,满意率99%!“春山,真办事儿!”

2020年12月28日张春山(左一)在某餐饮公司检查厨余垃圾运输

张春山在杨宋镇工作的这六年,正是镇里加快打造中国影都、服务科学城统领“1+3”融合发展的关键期,服务对象涵盖16个村居和中影集团等上百家企业,年诉求量高峰时近5000件。

“把心放在群众那儿”,就是要换位思考,把自己当成诉求人。张春山说,接诉即办工作中,很多都是群众生活中的琐事,重复性特别强。作为“接诉人”,要有极大的耐心,才能把工作做好。

就拿今年5月的一件投诉来说。有市民通过12345市民服务热线反映杨宋镇欧郡香水城小区某住户院内有违章建筑,影响其采光。

张春山接诉后赶到被举报人家中,刚说明来意就遭到一通怒喝。

“我知道谁举报的,我就是搭个花棚,又没妨碍谁!”60岁的被举报人,看着张春山的眼睛像是要冒出火来。

看见老人脸色铁青,边说还边捂住了胸口,张春山赶忙上前搀扶,“您别生气,咱们慢慢说。”他好言安抚,直至老人平静下来才敢离开。

担心被举报人的身体状况,张春山只得侧面向其家人了解情况,原来,两家是邻居,此前因为安装栅栏、摄像头闹得不愉快。

他随即又联系专业人员对构筑物进行认定。此处花架并非违建。可投诉人对这个结果不满意。

“举报人和被举报人有矛盾,必须缓和他们的关系。”张春山“两头跑”,一头到被举报人家里开导,一连去了3次;一头联系举报人到物业进行沟通。

被张春山的诚心感动,过去不说话的两家人重新沟通,关系大为缓和。最终双方各退一步,被举报的居民降低了花棚高度,举报人也不再投诉。

不仅做“接诉人”要换位思考,做执法者,张春山也要求自己不能“一罚了之”,而是多想一步,找出解决问题的“最优解”。

去年年初,正值全市上下聚力抗击新冠疫情的关键时期,张春山接到群众投诉,仙台农贸市场外有人摆摊卖菜。

2年办理1500多件群众诉求,满意率99%!“春山,真办事儿!”

他赶到现场,映入眼帘的是一对夫妻在寒风中哆哆嗦嗦地张罗生意。不急于劝离、罚款,他先问夫妻俩违规摆摊的原因。一聊才知道,两人是农贸市场的商户,有正规执照,受疫情影响,市场按相关要求关闭,一家子没了经济来源才冒着风险,在市场外的道路上摆摊。

“怎么才能既落实防疫要求,又解决这对夫妻一家的生计困难?”又是一道难题。

迎难而上,张春山联系市场所、市场管理处,最终在市场外一家售卖干果的商铺协调了一处售卖地点,还提醒夫妻俩落实好疫情防控措施,在店内设置“一米线”,并帮他们找来了测温枪。

这样一来,不但占道经营的问题迎刃而解,还解决了商户的实际困难,保障了周边群众的“菜篮子”需求。

“把脚放在群众那儿”,就是要坚持跑现场,现场看、现场办。这六年来,张春山几乎跑遍了杨宋镇30.5平方公里的大街小巷、沟沟坎坎,对哪条街上有几个商户、经营什么买卖,他都了然于心,成了“活地图”。

在创建全国文明城区工作中,杨宋镇开展辖区户外广告、牌匾标识专项整治行动,张春山先学习户外广告、牌匾标识管理方面的法律法规和设置规范。经过仔细调研分析,在整治工作开始之前,他带领全体队员,挨家挨户走进千家商户宣传相关法律法规,发放法规折页。

有不好解决的问题,他主动和商户一起想办法,坚持以情感人、说服教育为主,得到了商户的理解和支持。镇域内几百家商户纷纷行动,采取商户自拆、政府助拆的方式,完成了广告牌匾整治工作。

曾有人问张春山:“工作快三十年了,还是一名基层的小队长,你的同学里好多大老板,你没动摇过吗?”

他回答得干脆:“做公务员是我自己的选择,我从没后悔过,为人民群众服务,是我的奋斗目标,我从没动摇过。”

为着这个奋斗目标,张春山还在努力着。

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