110新接警员璐璐的春节值班“碎碎念”

我是接警员队伍里的一名“新兵”,虽然我不是新警,但是接警这项工作对我来说可是大姑娘上轿头一回。坐在工位上感觉异常忐忑,既怕跟报警人交流不明白耽误时间,又怕事件记录不清楚给一线民警增添负担。

——滨州市公安局沾化分局民警 谢璐璐(在市公安局指挥中心调度处跟班学习)

虚惊一场

感觉自己懵懵哒

110新接警员璐璐的春节值班“碎碎念”

第一次坐在110接警的工位上,周围的电话铃声此起彼伏,接警员们紧张有序的回应着群众对滨州公安的信任。我一面仔细照着区域划分图表使劲往脑子里记不同派出所辖区,一面紧张地盯着电话机,仿佛面前是个随时会炸的小爆竹。电话如同受到感应般响了起来,我赶紧接起电话说出了那句在心里演练了无数遍的:“您好,滨州110。”然而电话那头却没有回应,我一时间有些懵圈——绑架?报警人接通电话后失去意识?各种危险的情境在我的脑海中过电影般闪过。我赶紧回拨,接通后听到一个中年妇女有些愠怒的声音:“......你光玩手机!”随后她对着话筒说了句“喂。”在我说明情况后,她特别不好意思的说是孩子误拨,紧接着自然而然开始吐槽孩子爱玩手机,面对这个控诉欲爆棚的大姐,为了不占用报警资源,我赶忙客气的截住她的话头,随后挂了电话,在平台上做起记录。想想有些搞笑,我接的第一个报警电话居然是“熊孩子”误拨。

应对警情

学习之路无止境

还没等我把警单写明白,报警电话又响了起来,这次是122平台的交通事故报警,我问清楚了有无人员受伤和车损情况,详细的记录下事发地点,还没等我想明白事发地属于哪个辖区,旁边的接警员姐姐很自然的告诉我是:“西城的,西城交警。”我赶忙填写好处警单位,将警单派了出去。我震惊于她的熟练,她笑呵呵的告诉我怎么在心中构建各辖区的范围图,这可是长期工作总结出来的经验。我费力的往脑子里灌,还没等明白过来大概,电话又响了起来,依然是交通事故,我问清楚了现场情况,想对照刚刚得来的经验派警时,大脑突然一片空白就像机器突然卡顿,我赶紧理清楚思路,不确定的问旁边的接警员是不是属于东城,得到肯定的回答后,便派了警。

电话铃声此起彼伏,我不停的接电话派警单。虽然有些忙乱,却也愈发熟练。为了提高效率,我尝试着像其他接警员一样,用脑袋和肩膀夹起听筒,腾出双手来打字,然而不是耳朵和肩膀没法完美配合的固定住电话,就是固定住了电话后没法掌握胳膊的动向,总之根本操作不来,在大家传授了我不少技巧后还是以失败告终。

调整心态

浑身充满正能量

接警工作没有给我更多时间尝试,电话声又响了起来,听筒中是一阵歇斯底里的哭喊:“打人了,你们快来呀。”我的心也顿时提了起来,赶紧问道是不是家暴,她说是,随后又开始自顾自的哭着描述:“他哐哐打我头,他想打死我。”我赶紧问明她所在的位置,同时得到了她目前安全的回应后,迅速派了警。

刚处理完这单警情,旁边的金融报警器便响了起来,我赶紧给相关银行打电话得知是系统轻微故障。还没等挂了电话,报警电话便又响了起来,这次是交通事故。我按部就班的处理警情,还没等对方说清位置,便传来了“有报警电话等待”的提示。第一次遇到这种情况我着实有点慌乱了,恨不得分出三头六臂,赶紧接起等待的报警电话。快速的处理完这个警情,赶忙抓起作响的电话处理下一个警情。这是一个外来务工人员,他用蹩脚的普通话告诉我工地上有人打架,我费了好大劲儿,才听明白他的位置;紧接着又是一个电诈报警...... 经过一连串连珠炮式的警情,随着对接警工作的熟悉,我也越来越能够稳住心神,然而心情却莫名的有些沉重:家暴、交通事故、邻里纠纷、家人走失......我仿佛看了一部令人心悸的人世悲苦群像戏,此时此刻作为接警员的我既是旁观者又是参与者,只要我细心、耐心、认真的处理好每一个警情,那么我就是推动故事向好发展的小齿轮,想到这里我顿时又干劲十足。我不是这部剧的主角,但我一定要做推动剧情走向he的最强npc。

三尺接警台

伴你霁月清风

110新接警员璐璐的春节值班“碎碎念”

虽是过年,我们的工作量可一点都没减轻,连续两个银行报备金融报警系统测试,接警室里警报声和电话铃声此起彼伏,还有微信报警的铃声也不时加入协奏。从白天到黑夜再从黑夜到白天,我们守着三尺接警台,回应着群众的诉求我们,许多群众都会对我们说“谢谢”“辛苦了”和“新年快乐”,我觉得心里暖暖的。110不仅仅是报警电话,更是群众感受安全的底气和依靠。为了给辖区群众这份踏实的安全感,我们这小小的接警台全年无休、24小时在线,只要您报警求助,一定能听到那一声——“您好,滨州110。”

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