封面评论 | 副处长化身外卖小哥,对“体验式调研”要有公允评价

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□蒋璟璟

近日,北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。在该纪录片中,北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,体验了一天送外卖的感觉。12小时里,王林完成5单送餐,获得快递费41元。他累瘫在马路牙子上:“太委屈了,这个钱太不好挣了。”之前,他疑惑:“为什么平台给小哥派那么多单?”现在他明白了:“我们小哥要有收益的话,必须要抢那么多单。”比如他的师父,能同时送15单。(北京日报)

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很难说,这样一次浅尝辄止的“实景调研”,能够带来多少明显的公共治理改善。而这份深入基层、换位思考的姿态,本身就是稀缺的,就是值得肯定的。对于不同群体的相互沟通了解,对于行政主体和“相对人”的彼此磨合调适,这段特殊的故事,大致是有益的。

之所以说此举不同于作秀行为艺术,主要是因为两点:其一,副处长确实相对完整地走完了外卖员的“全流程”,并且客观上也是真干真拼、精疲力尽;其二,此事中多就事论事,而没有唱高调、堆人设,也没有粗制滥造的煽情……就算是从纪录片本身而论,这也算得上一个好看的节目,是有反差、冲突和新奇性的,引发公众热议,并不奇怪。

“太委屈了,这个钱太不好挣”“小哥要有收益的话,必须要抢那么多单。”也许有人会说,这不是人尽皆知的事实嘛?但实际情况是,很多人对此是缺乏直观的、具象的感受的。甚至,在“外卖小哥月入过万”“骑手日常横冲直撞”的刻板印象下,大众对这一群体的误解和隔阂,实则是在渐渐加深的。在此背景下,这样一个视角独特、一手材料的“纪录片”,是能提供信息增量的,这就是有价值的。

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各行各业都不容易,只是各有各的“不易”。对此,无须矫情,无须同情,也无须悲情。市场的游戏规则与自发秩序,是“合理的存在”。与此同时,我们需要去关注、去努力的,实则是完善公共制度保障,强化法律法规的在场感。以外卖小哥为例,他们中间的很多人,都没能签下正规的劳动合同,没有享有法定的社保待遇。凡此种种,都是恰恰是作为人社局劳动关系处副处长的王林,所需要去正视并解决的。

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