打造出行新体验,南航升级暑运空地服务

打造出行新体验,南航升级暑运空地服务

“在飞机上喝到气泡特饮,冰爽清甜,非常有‘夏天的味道’。”日前,旅客李先生在南航CZ3177广州飞北京大兴航班上品尝到最新推出的“木棉送爽”节气特饮后说道。为提升广大旅客乘机体验,近日南航升级暑运空地服务产品,为旅客提供暑期出行新体验。

冰凉一“夏” 客舱服务产品焕新升级

“木棉特饮”系列是南航“木棉系”客舱服务品牌的拳头产品。结合夏季时令特点,南航创新“木棉送爽”节气特饮,推出“气泡葡萄”和“冰雪柠柚”两款新产品,用酸甜冰爽的果汁与气泡水调制而成,点缀色泽金黄的柠檬或碧绿清新的薄荷叶,解暑生津。在低风险航线的精品航班头等舱、商务舱迎宾环节,送上精心调制的特饮,让旅客感受到夏日的清凉与惬意。

暑运期间,无陪儿童、老人等在暑期出行人群占比提高,南航在继续做好疫情防控工作的基础上优化服务,顺畅空地服务链条,指定专人重点关注无陪群体的外貌和着装等主要特征,确保无陪旅客在空地关键节点无缝衔接,让旅客感受到南航全流程的服务。面对铂金卡旅客,推出“优享用品服务”新权益,一份报纸、一条毛毯、一瓶矿泉水,传递暖心的服务温度,让旅客更能感受到“木棉管家”精细化服务。

预热行程 让出行“畅”起来

为迎接暑期旅游热潮,南航以“解锁新地标,重走经典路线”为主题,覆盖南昌、延安、井冈山、西双版纳、张家界、三亚、昆明、西安等城市,全新制定5条旅游航线和3条红色航线广播词,在航程中为旅客介绍目的地的文化特色与旅游资源,提前感受文化氛围,积攒期待,预热行程。

广州枢纽疏通东西,连接南北,中转是南航优势服务项目。随着广州白云机场恢复通程联运,南航机上中转广播和服务也正式恢复。同时,借助电子系统,精准掌握中转旅客数量和衔接时间等信息,加强空地信息互通互联,全力协助旅客中转,让旅客的出行更加便捷顺畅。

中转无忧 玩“转”一夏

暑运前十天,南航广州枢纽中转旅客人数超1.5万人次,同比增长1倍。伴随暑期中转旅客量增加,南航广州中转服务再次升级,推出“爱心移动服务站”“跨楼优速转”“异常全网跟”特色服务。南航地服部将传统爱心中转站升级为移动服务综合柜台,及时跟进旅客转机需求,提供防疫物资和爱心指引,帮助老人、儿童填写进出地电子申报码。同时在跨楼中转旅客途经节点增加中转迎接岗,为跨楼中转提速。转机途中突发情况,中转管家全网跟进,提前关注、联动改签,确保中转行程顺畅。通过全方位优化中转流程,旅客转机更便利,出行无忧,玩“转”一夏。

南航提醒广大旅客,出行前可登陆南方航空App、微信小程序,点击首页“疫情防控”平台查询目的地防疫政策,同时可扫描微信二维码,点击推送链接查询,并准备好乘机必备物品,提前到达机场办理值机手续。出行全程佩戴好口罩,做好自我防护。

作者:张晓鸣

编辑:王嘉旖

责任编辑:单颖文

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