从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

近几日,关于特斯拉维权事件很受关注,而事情的发展也很具戏剧性,反转再反转。

4月19日,上海国际车展,原本没有新车发布的特斯拉却上了热搜。一位穿着 “刹车失灵”的女士站在车顶高呼“特斯拉刹车失灵”,引来围观,后被人抬走。

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

视频在网络上迅速传播,人们十分关切“刹车失灵”事件的前因后果,因为这毕竟关乎生命安全。

事件的来龙去脉是这样的。

据报道, 2月21日,特斯拉维权事件当事车主张女士称,父亲开着特斯拉回家,过红绿灯路口要减速时,发现刹车失灵,于是连撞两车,车辆最后撞到路边防护栏才被迫停下。张女士表示,她的父母都在该次事故中受伤。事后,她找到特斯拉官方寻求解决问题,她的诉求是将车辆退回。双方未能达成一致意见。

据报道,事故发生后,郑州郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行调解,但是双方始终分歧很大,问题未能妥善解决。

当然,双方所述也相差很大。张女士要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”;特斯拉方面称,交警的事故认定书显示,张女士的父亲在驾车时违反了相关法律关于安全驾驶和与前车保持安全距离的规定,对事故应承担全部责任。一方不同意第三方技术鉴定,一方拒绝提供相关数据,似乎问题遇到了死结。

事故处理未果,就出现了4月19日上海车展上的一幕。

随着事件的不断发酵,19日下午,特斯拉官方做出回应:关于今日在车展现场发生的车主非理性行为,我们了解到当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。看看特斯拉官方给张女士的定语:“超速违章事故车主”,这大概就是特斯拉对问题的基本看法。

19日更晚的时候,特斯拉官方微博再度发声,表示如果是特斯拉产品的问题,一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。但是在声明中还强调,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。”这一回应被网友称为“不妥协”。

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

20日,上海警方发布通报称,张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

事情发展到这一步,似乎让人看到了结局。

但是,还没有。

20日晚间,特斯拉的态度来了一个180度的大转弯,首先就对“未能及时解决车主的问题深表歉意。”在文中还有尊重消费者、尊重法律、尊重市场等表示,并承诺在合规合法的条件下,尽力满足车主诉求,争取让车主满意。

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

一天时间——19日晚23时55分到4月20日晚23时25分,特斯拉就有这么大的态度转变——从“不妥协”到“让车主满意 ”,的确令人诧异。不知是和事件本身有关还是和近日特斯拉股价大跌有关,内情只有特斯拉清楚。

这两年特斯拉刹车失灵维权的事件不在少数,有网友的统计已有10多次,几乎每个月都有,这应该引起特斯拉的重视,生命安全不容漠视。

其实,每次看到类似的事件,都为当事人感到难堪,不知是经过了多少次的心理纠结才会做出那样出乎常规的举动。

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

如果都抱着“有话好好说”的态度,双方能就问题的原因寻找答案,也就不会发生“有失体面”的事件。 

从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费?

针对这样的事件,大家都会有自己的看法,有人认为是特斯拉“店在欺客”有恃无恐,有人说当事人是抱着“一闹就灵”的执着。但是,无论从哪方面讲,特斯拉对本事件的处理都是赔了夫人又折兵——舆论轰炸、股价下跌、低头道歉。有人说“早知如此,何必当初”,有人戏称这是“挨了鞭子再过河,多了那么一道子。”特斯拉如果最初就从自身车辆找原因,查找事故的真正起因,而不是先是把事主的违规放在最前面,可能结果就是另一个样子。开始硬刚,最后服软,态度转变必有原因。如果自身没问题,何必要低头。只有自身硬,才会腰杆直!

新能源车还处于发展阶段,即使是设计再细密,也难免遇到问题,而处理问题的角度和态度就决定了事情的走向,如果商家都能把消费者的利益真正放在首位,将生命安全放在首位,不避讳问题认真对待,不仅能让消费者满意,也会对商品改进、质量提升有帮助。

希望各大商家都能从这一事件中吸取教训,妥善解决商品在消费过程中遇到的问题,而不是等到不可收拾时再道歉补救,损害消费者的利益也损害企业的形象。希望消费者不再被“消费”!

版权声明:本文源自 网络, 于,由 楠木轩 整理发布,共 1642 字。

转载请注明: 从“不妥协”到“让车主满意 ”,特斯拉深夜道歉!消费者为什么总是被消费? - 楠木轩