科左后旗:在做好“四篇文章”上铆足干劲 着力推进三级便民服务体系提质增效

科左后旗:在做好“四篇文章”上铆足干劲 着力推进三级便民服务体系提质增效

科左后旗以“高效、便民、务实”为目标,聚焦解决群众急难愁盼问题,采取更多惠民生、暖民心便民举措,精耕细作“四篇文章”,努力开创便民服务新局面。

做好“基础保障”文章,提升便民服务温度

2022年,投资4100万元,修建占地14400平方米政务服务大厅一处,谋划设置志愿服务站、母婴室、无障碍通道等便民设施。推行“服务不打烊,时间你来定”菜单式点餐服务,实行“ 有约即办”服务制度,充分满足“上班族”的办事需求,努力打造全方位、全时段的“群众大厅”。目前,累计办结事项439件,满意度100%。依托银行网点,设立“企业开办免费帮办代办”窗口,打通为群众提供多点可办、家门口可办便利通道,打造“15分钟便民服务圈”,实现群众“办事不出社区、服务零距离”。

做好“先行先试”文章,拓展便民服务宽度

充分发挥“店小二”精神,考虑地理、交通、人口、市场等因素,在甘旗卡镇、巴胡塔苏木、努古斯台镇、吉尔嘎郎镇、金宝屯镇、查日苏镇设置20个便民服务“快捷站”,配备专职代办员和全套信息化设备,实现78个政务服务事项可办、易办、速办。推动嘎查村(社区)基层便民服务能力和水平实现大跨越,打造企业服务“放心平台”,实现政企“沟通无障碍,办事一站通”。

做好“高效便捷”文章,增强办事速度

通过与第三方政务服务机构合作,在旗政务服务大厅开设12个大型综合窗口,24个部门687项政务服务事项全部纳入综窗受理,全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。综合窗口开设以来,通过“综窗”平台累计为企业群众办理服务事项2万余件。实现全领域无差别“一窗受理”。全面推进基层政务服务事项网上办理,网上可办率达100%,实现线上咨询、帮办、申报、反馈“一条龙”服务。

做好“优化窗口”文章,延伸服务深度

深化“一窗受理”,保障事项快速办。设立“办不成事”反映专区,助企纾困为民解忧。强化为民服务理念,坚持“刀刃向内”自我革命,集中受理企业群众不能一次办好、反复跑腿的问题。设立“暖心党建服务台”,让老年人办事暖心省心安心放心。摆放老年人及特殊人群优先办理标识,针对老年人及特殊人群对办理流程不了解、智能设备使用不习惯等问题,专设2名“爱心助老员”,从进门到办结离开实现全程“陪办代办”,让基层服务站成为老年人的服务暖心之家。

一年来,各级政务服务大厅(站)已累计服务群众34余万人,办件量5.3万余件,群众满意度达到99%,为推动经济社会高质量发展提供了坚实保障。下一步,科左后旗着力在“四篇文章”上抓好落实,以行动上再加快,服务上再精细,要求上再提高,持续推进“为民、帮办”便民服务品牌提质升级。(刘智奇、白锁)

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