多一些共情,让外卖员不用那么疲于奔命

前段时间在网上看到一个新闻,一位外卖小哥送外卖,爬楼上去,然后又爬楼下来,可是到最后一层楼梯的时候,他踩空摔了下来,后面刚好被小区的人看到,赶紧叫救护车,可是已经来不及了,目击者说他口鼻流血。

那就觉得很可惜,大家调监控录像来看,外卖小哥到了楼下取下头盔,赶紧喝了矿泉水,然后立马跑上去送餐,那大家觉得很惋惜,如果他不取下头盔,那应该就不会发生这种事。

最近,也是看到好几起外卖行业外卖员出事的事情,心里觉得挺不是滋味的,因为大家都是人,看他们为了职业这么的付出就觉得特别可惜。

那我自己其实点外卖比较少,因为居家过日子,外卖总体来说不太经济,还有一点就是不环保,因为每次都有那么多餐盒,所以点的会比较少一些,唯独前段时间疫情的时候,因为很少出去或者出不去时,那时候点过外卖,也主要是点外卖帮忙送超市的东西。

比如说超市买菜或者日用品等,这个倒是很必须的,那段时间稍微用得多一点,也挺方便,觉得很感谢他们,非常时期帮乐大家大忙,所以我们的生活才能持续。

多一些共情,让外卖员不用那么疲于奔命
那段时间,也偶尔会看到一些新闻,外卖员好多都很善良,比如说在武汉疫情的时候,曾经有外卖员帮助送餐,不顾自己的危险,送到医院等风险比较高的地方,或者帮助一些病人护送到医院,或者下雨天帮忙清理路障等,类似这种事情都很感人。

那我自己曾经有一次早上起来家里没菜了,就用外卖点了面条、蔬菜等送货上门,大概不到半小时,顶多20分钟外卖就送来了,当时就很惊讶,那我说其实不用那么敢呀,还挺快的,然后外卖员说:因为早餐嘛,当然要快一点,让大家早点吃上,当时就觉得特别感动。

最近也是看到这些外卖员的一些事情,我就觉得还是要减少点外卖吧,自己多下楼去超市,自己多做饭,一个人的饭或者两三个人的饭,都很简单,其实不一定要点外卖。

最近这个事情发生后,也促使我思考:我们可以怎么做,来减少甚至杜绝类似事情的发生。

外卖等人肉物流行业毕竟是这几年的一个新兴行业,因为很多网络办公等等催生了居家的人越来越多,大家也不爱出去;网上购物的普及和人工智能的出现了,也让这种服务行业服务得越来越细致,让你足不出户就能买到所有的东西,就能解决你所有的生存问题。

那这个确实是很方便大家了,但是我觉得就是解决我们的需求的同时,这个行业的一些服务规则和底线,其实应该更明确一些,比如说怎么样能更保证外卖员的安全问题,就是说不仅仅是保证消费者的便捷,需要同时探讨怎么样保证外卖员的安全。

多一些共情,让外卖员不用那么疲于奔命
因为之前我看了很多评论,外卖员有时候之所以那么赶,是因为他们是拿计件工资,比如送得多,拿的提成也多,那如果是超时乐,有的时候就没钱,甚至会被罚款什么的,所以他们就很紧张。

那我想,是不是每天或者每个月有一些豁免,就是比如说5单或者10单,或者其他一定数量的单子,他超时到比如说多少分钟比如15分钟之内,他是可以豁免罚款的。

这方面,平台也适当的补贴一些,其实只要平台不罚款,消费者的满意度不降低,其实豁免是可以做到的。

其实好多人点外卖他也未必是那么赶时间了,比如在家里呆着的人,所以也呼吁说我们这些日常在家的人,对外卖员有更多的宽容。

多一些共情,让外卖员不用那么疲于奔命
另外,比如说我们在点外卖的时候,是不是能有一个键可以选择,提醒外卖员不用着急,稍微晚一些也没事,那这样呢在心理上其实就对他是一个很好的提醒和安慰。

这样子他也不用特别着急,就是说要两端,一个是平台,另外就是消费者,那这样呢,外卖员的心理上超时的压力,和他这种频繁奔跑的压力,就会小一些,从而减少乐一些仓促中的交通事故,乃至于其他一些危险事件的发生。

另外,借鉴目前快递驿站的方式,以后我们是不是能有一些外卖驿站的方式,比如说快递员或者外卖员,他就集中地把餐送到专门的外卖储存柜,外卖员他不上楼,平台稍微给一些补贴,奖励消费者选择这种单。

外卖员送到小区楼下或者离小区最近的外卖储存柜,然后由消费者自己去取,这样其实一定时间节省了外卖员每一单送货的时间,效率会更高,因为比如说一个小区或者一个写字楼它有比如说几百甚至上千份单,而且其实基本上集中在比如午饭或者晚餐这种时间,如果集中储存在固定地点,然后大家再去取,就会很方便。

多一些共情,让外卖员不用那么疲于奔命
当然这个储存柜需要一定时间来研发,在饭菜的保鲜、安全和卫生上,都是需要保证的。

最后一点,因为很多外卖员是灵活就业的,没有合同保险等,那么我们是否能够给他们有一些特殊的工伤险,就至少出事以后,他能够得到一些保险的赔偿,不然一个人比如说因为这个职业蹭到豪车,或者突然受伤了,或者说去世了,对他本人或者对一个家庭来说,都是特别沉重的压力和打击。

当然,关于这些事,肯定还有更多更多的办法,我们一起来努力吧,加油。

这里也呼吁,我们日常在享受外卖员或者快递员带来的便捷服务的时候,对他们能多一些包容,多一些忍耐,多一些共情吧,我们一起共勉!

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作者简介:若水,北大社会学硕士、前21报编辑,心理咨询师成长中,文章首发于若水个人运营的禅喜公号,微信:jianlishen999文字 |  若水部分图片 |  网络,侵删来源 |  禅喜(chanxiforever)

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