靖江季市:“15分钟医保圈”圈出居民幸福感

来源:交汇点新闻客户端

日前,靖江市季市镇为民服务中心“15分钟医保服务圈”泰州示范点建设顺利通过验收,这是季市镇党史学习教育“我为群众办实事”推出的又一惠民举措。季市镇多措并举推进3大类14项医保经办事项端口前移,聚力打造“15分钟医保服务圈”泰州示范点,切实提升参保群众的获得感幸福感。

优化空间布局,全力提供便捷服务。作为为民服务的主阵地,季市镇医保专窗设置引导咨询、综合受理、后台协同、休息等候和自助服务等功能区域,在公共服务区域配置取号叫号系统、信息发布显示终端和综合评价系统等智能设备,方便办事群众及时了解相关信息,及时对服务作出评价。完善“适老化”服务,开通绿色通道,设置老年人接待窗口和专座,推出人工引导、帮办代办等“适老化”特色功能服务,配备老花镜、血压仪、医疗包、轮椅等便民物资,让老人办理业务“少等待、零障碍”。“现在的政府想得真周到,我们老年人不用担心‘睁眼瞎’了。”村民印秀美对医保专窗工作人员竖起大拇指。

靖江季市:“15分钟医保圈”圈出居民幸福感

聚焦规范优质,全心发挥示范效应。“今天办了异地就医,我就不用来回无锡靖江两边跑了。”长安村黄贵清是一名靖江籍退休职工,退休后常住无锡,能在异地就医并直接结算是他最期盼的事。今年以来,季市镇为民服务中心医保专窗以创建泰州市级示范点为契机,按照“简政放权、放管结合、优化服务”的要求,对下放的医保服务事项简材料、减环节、减时限,让数据多跑路、让群众少跑腿,真正实现医保业务“就近能办,一窗多办”。依托网格员队伍、村民微信群,线上线下广泛宣传医保公共服务便民惠民政策,提高群众知晓率。

强化队伍建设,全面提升服务效能。组织全镇24个村、2个社区以“一对一”“传帮带”方式开展专项业务跟班轮训,通过现场指导和平台操作,全面提升窗口工作人员的业务办理技能,着力搭建“村村有站点、事事有人办”的“零距离、全方位”服务平台。加强日常监督和年度考核,完善监督考核办法,注重工作实绩,将“我的热情、我的执着、我的敬业”时刻与参保人员联网。组织参加“巾帼文明示范岗”“工人先锋号”评比创建,提升窗口工作人员的归属感和职业认同感。完善首问负责制度、一次性告知制度、帮办代办制、责任追究制等各项工作制度,依托综合评价系统推动服务人员转变工作作风,夯实服务责任,让政务服务质量硬核提升。

靖江季市:“15分钟医保圈”圈出居民幸福感

下一步,季市镇为民服务中心医保专窗将进一步简流程提效能,通过线上拓宽办事渠道、线下提升办事效能等方式,持续推动基层医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“就近办”“一次办”,真正让医保惠民生,服务暖人心。

通讯员 朱萍 许俊锋

编辑: 顾介铸

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