泰安市房产管理服务中心开展换位体验活动

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员宋键 韩阳 记者 金富美玉

为落实好泰安市优化营商环境大会精神,及时发现、解决企业、群众在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点,切实转变工作作风、优化政务服务流程,9月23日,泰安市房产管理服务中心负责同志到市政务服务中心房管窗口参加换位体验活动。

活动中,泰安市房产管理服务中心负责同志与工作人员进行了深入交流,详细询问了业务办理情况,并以普通办事群众和窗口工作人员两种身份亲身办理高频服务事项。从材料提交、结果反馈、服务评价等进行全流程体验,查验是否存在信息不准确、操作不便利等问题,并详细记录事项办理过程中存在的问题,对从中发现的问题,及时进行整改,促进服务工作整改提效。

泰安市房产管理服务中心开展换位体验活动

活动结束后,泰安市房产管理服务中心窗口工作人员会将“服务为本,责任至上”的房管服务理念贯穿始终,对照政务服务标准,做好事项梳理,实施告知承诺制事项清单。进一步增强纪律意识、规矩意识、执行意识,通过便捷、高效、温馨的服务,不断增强服务的亲和力,充分展现为民服务情怀,彰显房管窗口良好的服务形象。

窗口工作人员表示,在今后的窗口服务工作中,以“换位体验”活动为契机,全面提升规范服务、优质服务、文明服务水平,积极践行“窗口无否决权”工作机制,为群众容缺办理,即时即办,答疑解惑,建言献策,让群众成为房产管理和住房保障政策的明白人,实现“最多跑一次”,真正提升群众在办事过程中的获得感和幸福感。

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