润昌农商银行:智慧厅堂建设提升服务效能

为深入贯彻落实省联社网点转型工作部署,持续提升网点服务效能,润昌农商银行聚焦智慧厅堂建设,通过进一步加强组织领导,强化培训引导,优化过程管控,加快智能设备功能推广运用步伐,全面提升智慧柜员机替代率。截至目前,全行智慧柜员机替代率提升至85.09%,较年初增长13.97个百分点。

加强组织领导,完善考核体系。一是专题研究部署。年初以来,该行多次召开党委会、行务会专题部署智慧厅堂建设工作,突出智慧厅堂建设对提升客户体验、带动业务发展的重要性和紧迫性,全面加快智慧厅堂建设步伐。分管行长每月组织召开运营主管例会,听取各支行智慧厅堂运用推广情况,分析问题不足,督促整改提升。二是完善考核机制。印发《润昌农商银行提升智慧柜员机业务替代率,加快促进网点转型工作方案》,进一步完善考核机制,将智慧厅堂应用、厅堂营销等纳入内勤人员考核,按周查看智慧柜员机流水报表,定期检查通报,严防弄虚作假行为,确保智慧柜员机真正用起来,提升厅堂工作效率。

强化培训引导,发挥引领作用。一是加强智慧柜员机操作培训。根据不同场景梳理智慧柜员机操作流程,分批组织开展全员培训,让厅堂内所有员工熟悉智慧柜员机各项业务操作流程,并及时收集整理实际操作过程中出现的各类问题,制定解决方案,引导各支行利用晨会时间传达学习,确保全员应知应会,熟练操作。二是加强服务功能推广运用。制作智慧柜员机业务流程操作明白纸,并在网点智慧厅堂显著位置进行张贴,充分发挥网点运营主管、大堂经理引导分流作用,提高智能设备使用率。三是加强经验分享交流。条线管理部门按月对智慧柜员机替代率、厅堂营销业绩进行排名通报,对业绩突出支行运营主管每月在运营主管会上专题分享经验,加强交流学习,以点带面,全面提升。

优化过程管控,提升厅堂效能。一是加强业务指导。由条线管理部门全面梳理可替代交易,利用晨夕会时间组织所有厅堂人员学习,主动分流客户,提升客户体验,培养客户习惯,持续提升智慧柜员机使用效率。二是强化督导调度。按周通报各支行智慧柜员机替代率,对智慧柜员机替代率低的支行定期调度督导,派人专题跟进辅导,帮助制定切实可行的改进提升措施。三是营造用卡环境。不断丰富渠道建设,营造高效便捷的用卡环境。加大银行卡营销推广力度,坚定不移地推进去单换卡工作,持续巩固扩大前期取得成果,优化对公客户服务,大力推广单位结算卡产品,为智慧厅堂功能深入推广运用打下坚实基础。

(陈改青 张相俊)

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