正观快评:带导盲犬入住酒店,不该这么难

正观评论员 王航

只有提高人们对于导盲犬的科学认知,才能让导盲犬真正融入社会。

9月28日凌晨,珠海长隆度假区官微就“盲人带导盲犬入住企鹅酒店遭拒”一事发布致歉声明,称此事系酒店培训不力,导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足。此前,抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称,他是一名有视力障碍的盲人,带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时遭到拒绝。最终在警方的协调下,酒店退还全部费用,随后,他们到其他酒店入住。

正观快评:带导盲犬入住酒店,不该这么难

又见盲人带导盲犬入住酒店被拒,哪怕是在当事人搬出相关法律法规,哪怕是在警察协调中明确表示“国家有规定”,工作人员却依然表示珠海和酒店都没有相关规定。酒店工作人员的固执态度,折射出不少人对导盲犬的误解和排斥根深蒂固,盲人带导盲犬进出公共场所还存在着巨大的阻力。

盲人带导盲犬出入公共场所,早已是法律明确赋予的权利。不管是《残疾人保障法》,还是《无障碍环境建设条例》,都特别增加了允许导盲犬进入公共场所的条款。然而时至今日,盲人带导盲犬进出公共场所被拒的新闻并不少见,被拒的场景也不仅限于酒店,几乎涵盖了盲人出行的方方面面。

之所以如此,并不是相应的法律法规不够,而是不少地方并未执行到位,在保障盲人出行权益上还有很大的提升空间。另外,社会大众对于导盲犬的认识不够,并未真正将其视为盲人的“助手”。正如此次酒店方拒绝盲人带导盲犬入住,恐怕也是担心导盲犬入住、就餐会让其他住客不适。

就此而言,确保盲人出行权益,避免带导盲犬出入公共场所被拒的尴尬局面,首先需要各地加强执行力度,让法律“长出牙齿”。国家法律层面已明确赋予了盲人带导盲犬出行的权利,相关部门就必须加强监管,依法对未履行法律责任的企业处罚到位。同时,也有必要在社会层面加大宣传为导盲犬“正名”。人们对于导盲犬的排斥很大程度上是因为认识不足,担心它会传播细菌、会咬人。事实上,经历过严格筛选、综合训练的导盲犬,早已不是普通的宠物狗,而是具备专业工作能力的工作犬。只有提高人们对于导盲犬的科学认知,才能让导盲犬真正融入社会。

而回归到此次长隆事件中,更多了一层管理不当的原因。作为一家世界顶级主题乐园,工作人员的法律意识、服务意识如此淡薄实在不应该。好在,如今长隆管理方已承诺将全面完善面向所有视障人士及导盲犬的标识体系和接待措施,也希望园区能够整改到位,为残疾人游客营造良好的游玩氛围。

带导盲犬入住酒店本不该是一件难事,就看公共场所工作人员以及社会大众能否对周围的残疾人多一些理解、同情和包容,是否愿意竭尽所能为他们营造便利。再完善的法律也不可能细化到盲人出行的方方面面,但只要每一个人都能对残疾人多点关爱和理解,盲人带导盲犬住酒店、进地铁、乘公交,都将变成一件名正言顺、理所应当的事情。

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编辑:陈若松 统筹:王攀

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