免费退改签! 多家旅行平台发布应急预案

本报讯(记者刘宇  郑妍)日前,针对河南郑州等地遭遇持续性强降雨,多家旅行平台启动了游客保障应急预案,针对相关地区的酒店、门票、交通等产品推出免费退改签、延长免费取消期等服务。

昨天,在线旅游平台“去哪儿”宣布,延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期:7月20日(含当天)之前通过“去哪儿”平台下单河南省内酒店,入住日期为7月20日-22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可联系客服申请免费取消。截至目前,平台已经收到包含东方航空,海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。

驴妈妈旅游网也第一时间启动游客保障应急预案,通过该平台预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户,即日起至7月22日(含)出游的订单可免费退改。团队游方面,针对涉及途经郑州行程的旅行团,公司也将帮助用户协调出行方案;针对有退订需求的用户,驴妈妈也将全力协调有关方面,为用户将损失降至最低。

据网经社数据显示,携程针对当前情况,已立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。针对火车票产品,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订。同程旅行表示,酒店方面在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改。

此外,马蜂窝旅游、途牛、飞猪旅行、途家、木鸟民宿等平台也启动了应急响应,并推出相应的免费退改措施。

作者:刘宇  郑妍

来源:今晚报

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