在线旅游平台升级退改政策:20、21日入住河南省内酒店订单均可免费退订

封面新闻记者 张越熙

7月20日晚,一条“河南暴雨”的消息登上了热搜。记者从携程、去哪儿、同程、飞猪等处获悉,平台已经陆续公布了针对河南地区的退订措施。

携程公布举措显示,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内的消费者,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失由携程承担。

在线旅游平台升级退改政策:20、21日入住河南省内酒店订单均可免费退订

去哪儿网和飞猪旅行也宣布,凡7月20日前(含7月20日)通过平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

不止是酒店产品,在线旅游平台在度假产品、火车票产品的相应保障措施也陆续公布。携程平台详细保障举措如下:平台度假产品保障方面。订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失由携程承担;

火车票产品保障方面,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法申请,可即刻联系客服协助操作;

针对机票产品,如航空公司更新退订政策,将即刻开通自助退改服务通道。

除以上平台外,同程也于20日晚紧急公布退订举措:酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,可以申请无损退改;交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改。

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