出境旅行因疫情“泡汤” 钱会不会“打水漂”

本报讯 原计划出境(泰国)旅游,却因受新冠肺炎疫情影响未能成行,前几天,李女士遇到一件烦心事,让她烦恼的不只是旅游泡汤,还有该旅行产品只能转售不能退款,被迫取消的行程,钱会不会“打了水漂”?

去年6月,李女士在南湖区大桥镇某旅行社购买了9000元的出境(泰国)旅行产品,现场支付后,旅行社出具了收据。由于疫情原因,双方的合同一直未能履行。李女士认为,因新冠肺炎疫情系不可抗力,旅行社应该全部返还预付款。但当今年6月李女士向旅行社询问退款事宜时,旅行社表示该旅行产品只能转售不能退款,李女士在与旅行社多次协商未果的情况下,来到南湖区市场监管局投诉维权。

区市场监管局工作人员认为,李女士和旅行社达成口头协议,并支付了旅游费用,双方实际已经形成了旅游合同关系,对双方均具有约束力。因疫情导致旅游合同无法履行或无法继续履行的,应认定为不可抗力的情形。消费者有权解除合同,无需承担违约责任,旅行社应当退还消费者所缴纳的相关费用。但是旅行社已经向地接社或其他机构支付了相关费用的,如签证、预订酒店、机票费用,应当在提供已经支付且不能退还的相关证明后,将余款退还给消费者,否则应当全额退还。

而在该起纠纷中,旅行社未能提供已向地接社或其他机构支付了相关费用且不能退还的相关证明,则应当全额退款。在工作人员的调解下,旅行社同意将9000元全额退还给李女士。

区市场监管局提醒,新冠肺炎疫情不仅打乱了旅行者的出行计划,也对旅游经营者产生了巨大的冲击。遇到此类纠纷,双方理应秉持互谅互让、共担风险、共渡难关的共识,共同协商促进纠纷化解,共促旅游市场回暖。 

 

 

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