市旅行社开始恢复经营跨省旅游团队及“机票+酒店”业务

来源:烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端讯(YMG全媒体记者 张洁 通讯员 郑懿文)自8月19日起,烟台市旅行社开始恢复经营跨省旅游团队及“机票+酒店”业务,停业期间全市各旅行社均能按照要求主动停止组团旅游业务,及时报送涉疫相关数据信息,积极配合处理旅游投诉并及时化解旅游纠纷,彰显了旅游企业的担当。为进一步抓好常态化疫情防控,烟台市文化市场综合执法支队强化督导检查,做好指导服务,确保企业复工复产的同时不放松疫情防控。

市旅行社开始恢复经营跨省旅游团队及“机票+酒店”业务

强化市场检查,持续抓好疫情防控。疫情期间,烟台市文化市场综合执法支队强化对旅行社疫情相关事项的调度,安排专人对旅游团队情况、旅游者退团退费情况、停业复业情况进行调度,要求旅行社按照《重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南(2021年8月版)》有关要求做好常态化疫情防控。按照烟台市文化和旅游局《关于开展文化和旅游行业安全生产和疫情防控督导检查的通知》要求,8月24日至25日,支队旅游执法科分组共出动执法人员48人次,对疫情后复工复产的24家旅行社进行现场督导检查,重点对旅行社疫情防控情况、旅行社责任险投保、旅游用车租赁使用、旅行社安全生产落实情况进行检查。

市旅行社开始恢复经营跨省旅游团队及“机票+酒店”业务

强化服务指导,增强企业法治意识。疫情期间,烟台市文化市场综合执法支队公布旅游纠纷处置和法律服务咨询电话,认真做好旅游者和旅行社关于旅游合同解除、旅游费用扣除、合同双方责任承担等法律咨询服务和相关政策解答,指导旅游者依法理性维权,引导旅游者维权的同时给予旅行社适度的理解和包容。此外,向旅行社宣传普及疫情相关法律政策和处罚案例,特别是让旅行社了解不按规定执行疫情防控有关规定、不执行上级旅游主管部门发布的旅游线路管控措施可能承担的法律责任,提高旅行社常态化疫情防控思想认识和法律意识,指导旅行社依法规范经营。

市旅行社开始恢复经营跨省旅游团队及“机票+酒店”业务

强化执法力度,不罚严罚分类施策。受疫情影响,我市旅行社遭受不同程度损失,烟台市文化市场综合执法支队坚持处罚和教育相结合原则,实行包容审慎监管,按照省司法厅《山东省轻微违法行为不予行政处罚和一般违法行为减轻行政处罚事项清单(2021年版)》要求,对于旅行社轻微违法行为依法不予处罚或者从轻处罚。对于未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等严重扰乱市场秩序、严重损害旅游者合法权益、造成严重危害后果的违法行为依法从严处罚。今年以来,按照国家、省文旅部门要求,烟台市加大非法从事旅行社业务的打击力度,市县两级文化旅游执法部门查办多起未经许可经营旅行社业务的案件,规范了旅游市场秩序,对旅游市场违法行为起到了震慑作用。

下一步,烟台市文化市场综合执法支队将继续加强文旅市场督导巡查力度,统筹做好企业疫情防控、复工复产、安全生产督导和市场秩序整治等各项工作。对于不执行文旅部门疫情防控要求的旅行社进行重点监管,加大执法检查频次;对于疫情后旅行社违规组织开展中高风险地区旅游等不遵守疫情防控要求的旅行社进行严查严处;对于顶风作案,未取得旅行社经营许可证擅自开展旅行社业务等违法问题持续进行重点整治。

责任编辑:张洁

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