导游小宠:旅途悲欢

导游小宠:旅途悲欢

文|梅君

这波疫情,总算消停了。因疫情而暂停的跨省游迎来重启,小宠不由长嘘一口气:哎,总算控住了。这也意味着,他能复工,抓住金秋这个黄金旅游季了。小宠,是我们去内蒙古旅游时的导游,个子高高、晒得黑黑,一笑,就露出可爱的小虎牙,这让他多了很多亲和力。

小宠感慨地说,搁以前,谁能想到导游也会成为一个高危职业,干了今天,不知道明天能不能开工呢?小宠说,疫情对旅游业来说堪称致命性打击,去年一整年基本上都歇菜,导游们或是自谋职业,或是宅在家里无所事事,对未来充满了不确定感。直到今年三四月,国内疫情稳定,旅游业慢慢复苏,导游们的生意才渐有起色。

导游小宠:旅途悲欢

小宠带团跑的线路是北京—承德—内蒙古。从7月1日开始,他就开始了连轴转的日子,迎来送往,一个团接一个团,无缝衔接,直到8月初,国内又开始散发疫情,才不得不暂时收兵,这一个来月,小宠自己就带了8个团,也算吃着点暑期游的红利,累并满足着。

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我们团光游客就有52人,大的70、小的5岁,都是来自全省各地的散客,素昧平生。如何把这散沙一般的游客,捏成一团,管好一路上的吃喝拉撒睡,这很考验导游的情商。而小宠自来熟似的搭讪,偶尔的插科打诨、嬉笑调侃,就像凝胶一样,让这群散兵游勇很快熟络起来。

一路上,小宠像个大班长一样,不厌其烦地提醒大家,别忘了随身携带的物品,而其实,他自己就犯了马大哈的毛病。在北京南站接站时,他曾去过一家拉面店休息,结果光忙着联系游客了,自己带的行李箱,早就忘到了爪洼国,到了承德才想起来……导游的辛苦可见一斑,带这么大一个团,不光身累,心更累。

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带团久了,小宠熟谙“期待越高、失望越大,期待越小、满意度越高”的旅游心理学,一路上不停地给我们打预防针,说草原那边景色虽美,但吃住条件比较差,自来水有水锈、矿泉水价格高、水果少、饭菜口味差……把我们吓得,大包小包买了很多零食和水。结果真到了内蒙古,不管哪个饭店,饭菜不光量大,还十分可口,什么凉拌黄瓜、宫爆鸡丁、白菜豆腐、糖醋排骨、奶香小馒头,啥都有……更别提后几日还有烤全羊、诈马宴,几乎是所有团餐里最隆重、最让人难挑刺、难忘怀的,不由连声感叹:内蒙古人民就是热情实诚啊。每当小宠呲出小虎牙,挨桌问吃得怎样,大家酒足饭饱,异口同声说好时,小宠就露出“奸计得逞”的坏笑:你看,减少期待,幸福指数就是高啊……

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导游,当然少不了忽悠游客买东西,拿提成,大家心知肚明。但忽悠水平高低、能否让人心甘情愿,而不是赤裸裸的吃相难看、卖的买的都尴尬,那就很考验导游的功力了。小宠呢,就有这本事,撒娇卖惨、东拉西扯,推销牛肉干、奶酪、草原实景演出,什么“肥水不流外人田”“给我和司机师傅一个跑腿钱”“最好的货、最低的折扣……”一套一套的,那语气、那眼神,虽是项庄舞剑意在沛公,但又让人觉得实在、好玩、不耍滑头,不由得想“买谁的不是买,权当帮衬这孩子”,乖乖掏出钱包……

这个团,前几日相处还算融洽,毕竟,无论吃住还是景色,都能打良好以上。但林子大了,什么鸟都有,大家来自天南地北,都有各自的小口味、小脾气。行程末两天,去多伦湖,中午团餐是羊蝎子,本来是当地的招牌菜,爱吃羊肉的大快朵颐,不爱吃的,闻着那膻味儿就犯膈应,但又没有别的选择,几个人只得去买泡面充饥,吃得不爽,就把火气、怨气撒到了小宠身上,而其实,这肯定是旅游公司早就安排的,一个小导游又能如何呢?

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从内蒙古返回承德的路上,已是夕阳西下,大家都有些身心疲累,司机师傅也很累,可能走了神,跑错了路,差不多一个小时后小宠才发现,这可是南辕北辙了,只得又调头往回跑,这就耽误了时间,眼瞅着天色暗下来,月亮慢慢爬上来。大巴车不知怎的没跑高速,走的是县道、国道,路有些窄,大车根本跑不起来。路两边全是青纱帐般的庄稼地、矮趴趴的小山包、偶尔闪过的几间农房,还有在月色下泛着银光的溪流……前不着村、后不着店,连找个吃饭落脚的地方都没有……已是晚上八九点钟了,大家都饿了,忍不住怨声载道,质问小宠为啥不跑高速,是不是为了省过路费,才跑这乡村野道?小宠解释,这条道直线距离最近,而跑高速要绕很远……但好几个脾气暴的游客不依不饶,一个大黑胖子,揪着小宠的衣服,非要讨个说法,这一下子,这几日的和谐气氛完全打破了……

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其实,我们几个年轻点的女游客倒觉得,这浪漫的月色、玉带似的小溪、田间的蛙鸣、飞舞的萤光,就像一首轻畅的小夜曲,这是多么难得的体验啊,可是,很多时候,夏虫不可语于冰,同一事情的是非对错,往往就是鸡对鸭讲啊。因了这几个不愉快的小插曲,在行程结束,填写意见表时,好几个游客当着小宠的面给打了差评,很让人于心不忍,都是打工的,对导游来说,很多事情自己说不了算,何必难为人呢?况且,小伙子这几日尽职尽责,曲意承欢,多不容易……

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不过,小宠说,众口难调,在他带团过程中,这种事很常见。刚刚带过的一个团,也闹过一次妖蛾子。有三个学生一起跟团去草原玩,其中两个闹了别扭,一个小姑娘一生气,就住在酒店不走了,好说歹说都不成。因为还要带着其他人去玩,小宠就让她签了个协议,证明是自己脱团的,等大部队玩完了,再来接她。结果等行程结束,回到北京,那个小姑娘的妈妈找过来,对小宠百般辱骂、索赔,非说是他让小姑娘签了不平等条约……小宠说,遇到这种情况,真的是很委屈,却有理无处诉,从来只有游客投诉导游的,哪有导游反诉游客的呢?

不过,小宠说,这些年来带过的团,大多数都是和谐、融洽的,也结交了不少好朋友,留下了很美好的回忆,偶尔有些不愉快,也不过是小插曲。因为这波疫情,又在家闲了半个月,而草原的旅游旺季只到十一,这一个多月的黄金期,还得收拾好心情,撸起袖子加油干呢。

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