“最旺暑期游”突临“急刹”

“早就跟孩子约好,中考结束后去甘南旅游,机票、酒店、当地用车都订好了,3天后出发。可现在,疫情加台风,学校也发了尽量不要离常的通知,我很犹豫要不要取消行程。”近日,像市民李先生这样纠结顾虑的人不在少数。

每年7月25日至8月20日是暑期出游的黄金时段,我市一众旅行社正摩拳擦掌准备迎接客流高峰。谁也没想到,在疫情、台风、洪水的三重夹击下,暑期出游紧急“刹车”。

上半月一条线路报名500人,下半月一周退团近千人

“前阵子每天加班到很晚,给客人安排行程下单,这两天也很忙,忙着确认退团信息。2020年初的那种焦虑好像又重现了。”常州春秋国际旅行社产品中心经理吴琼与她的团队在过去一周,就受理了短线200多人、长线80人的散客退团以及20个团组退团,退团总人数接近千人。

记者在采访中了解到,今年暑期旅游市场呈现高开态势。与2019年相比,我市各旅行社推出的各种国内长短线路产品,收客量几乎都增加了20%以上,草原路线和海滨路线甚至翻番。以呼和浩特游线为例,往年常州春秋国旅整个暑假收客量在200人以内,今年截至7月中旬已有500人报名成团。这一情况在三亚线路上体现得更加明显,哪怕今年三亚机票涨价1000多元。

截至发稿,除新疆明确不接收江苏省游客,其余旅游目的地只要游客通行码和健康码为绿皆可成行;台风及洪水影响也只是针对少部分城市。目前,大多数旅客退团主要还是考虑出行风险。

过去占比不到一成的高端定制团成主要业务

自2020年初受疫情影响至今,旅游业作为受波及最大的行业之一,在一年多时间里已发生了重大变化。性价比较高的团队游正逐步成为老年客群的标配,越来越多的“70后”“80后”“90后”更倾向于选择安全、舒适、品质感高的定制小团出游。

旅游业专业人士认为,疫情之后,旅游市场需求出现明显转变:一是相比游览景区而言,场地开阔、人流不聚集的自然景观目的地更受欢迎;二是游客对旅游产品度假感、体验感、策划感的要求越来越高,定制小团崛起。过去,高端定制业务占旅行社总业务量不到一成,如今成为重要组成部分。

据统计,今年上半年,我市旅行社5000元/人及以上的高端散客收客量占收客总量30%以上,其中一半是定制小团客人。

降本增效、维护客户,旅行社在变革中等待新一轮机遇

需求侧的变化必然引发供给侧的改变。吴琼所在的产品中心2019年以前是40人的团队,负责开发、计调境内外旅游产品。如今,40人变成6人,其中3人负责定制高端产品。“2020年初,我们作出调整,尤其是定制产品,充分了解客户的诉求,做好与地接的联络,整合资源、定制产品内容,并做好途中及售后相关服务等。”吴琼说,相比过去将地接社提供的产品直接打包推介给客人的单纯销售行为,现在的工作无疑要细致、繁杂得多,“目前我们留下的都是在行业里摸爬滚打多年的老员工,也是我们降本增效的一种手段。”

除了开辟专门的定制产品,我市大多数大中型旅行社跟春秋国旅一样,在疫情之后加强了线上平台的建设与维护。一是为了满足年轻客群支付习惯,二是为了更好维护中老年客群。因为疫情宅家的日子,过去对互联网交易较为陌生的中老年人也开始习惯线上生活,这对专注线下收客的传统旅行社来说无疑是一大考验。

暑期后半程的市场情况尚不明朗,伴随越来越多的景区暂停营业,不少旅游业人士将期待放到了“银九金十”的秋季旅游档,在此之前,则是努力维护好老客户群体。

周洁

来源:常州日报

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