“划船宰客”令西湖蒙羞

  新闻背景:

  媒体近日在实地暗访中发现,西湖手划船明码标价标准收费为150元一小时,1小时起租,但实际上坐船时间只有30分钟左右,多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。

  “划船宰客”令西湖蒙羞

  回顾以往,“划船宰客”也是老毛病了。早在10年前,就有媒体披露过西湖手划船漫天要价的情况。虽经治理,“划船宰客”的现象并未绝迹。及至今日,又再度成为网络热点,着实令西湖蒙羞。

  一小时150元,收费标准写得明明白白。按理说,除非是游客自己要求提前上岸,且愿意承担损失,否则,就应严格按照收费标准执行。在法律层面上,游船时间缩水行为是价格欺诈,是被明令禁止的。从情理上讲,以诚待人、以信立身,是传统美德,不诚信商业行为不应该出现在任何地方,更何况是杭州西湖。

  船工为什么敢铤而走险?

  有船工承认实际划船时长三四十分钟,“就感受一下”;有船工直接说“没有坐一个小时的”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”……可见,划船时间缩水已成一种潜规则,船工们在“钱照收活少干”这件事情上达成了共识。这背后的动机无非是通过提高游船轮转频率来获取更多收益。

  不过,船工敢铤而走险,监管层面也该反思,是不是还没有管到位?强化管理,整顿市场秩序,是对监管部门的基本要求。除此之外,还要进一步剖析船工这样做的深层次原因。比如,“150元/小时”已十年未调价,这个价格是否符合市场实际情况?毕竟十年来社会人工成本和物价都在涨。游船公司对船工收取的租金高不高?船工的真实收入如何?合法经营到底能不能真赚到钱?只有把这些真相调查清楚,并对症下药,堵疏结合,综合整治,兼顾各方合理利益,或许才能在手划船变相宰客问题上真正破局。

  知名景区更应爱惜羽毛

  景区风景再美,服务不给力,同样会被“拖后腿”。最新消息是,杭州西湖水域管理处高度重视,立即开展西湖手划船专项整治,严厉打击违规经营行为,取消了3名涉事船工的从业资格。希望如此果断出手能产生足够的震慑效应,重塑游客对景区的认知和信心。

  全域旅游时代,景区不仅要拼风景、拼特色,更要拼服务、拼体验。知名景区更应爱惜羽毛,依法、诚信经营——在诸如餐饮、交通、住宿等细节方面努力做好做精,让游客心悦诚服地竖起大拇指。

  (以上综合新华每日电讯、工人日报、钱江晚报)

  V视角:

  @有爱花长开:明码标价多少就多少,要涨价就写明白,游客自己决定坐不坐。

  @一颗橘子树:说实话,我本人坐过3次,但是基本上都是40分钟就结束的,希望整顿。

  @令狐葱葱11:我也遇到过,划了40分钟上岸,还说这是行内规定。

  @萌宠圈儿的小粉丝儿:宰客,态度还那么差,真给杭州丢脸。

  中国经济网编后语:

  从媒体报道及网上游客反馈来看,西湖游船服务时间缩水不是个别现象,已成了某种潜规则。那么,整顿市场秩序,就不能只是“发现一起处理一起”,而是要以此为契机,深究欺客宰客原因,有针对性地建立长效机制,优化服务流程,维护好游客权益。景区名气越大,游客期待越高。西湖美景闻名天下,希望整顿后,这里能以更规范的服务、更舒心的体验迎接八方宾客!

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